1 4
Visa alla

Kundservice

Behöver du hjälp?

Vår kundtjänst står redo att hjälpa dig. Om du har några frågor är det bara att höra av dig – vi strävar efter att svara inom 24 timmar, 7 dagar i veckan.

Kundtjänstens öppettider

Måndag–fredag: 08:00–20:00
Lördag–söndag: 08:00–16:00

✉️ info@norluna.se

Norluna

Hos Norluna brinner vi för att erbjuda dig noggrant utvalda produkter som gör vardagen enklare, roligare och ger bättre valuta för pengarna.

Vi anser att det ska vara enkelt och stressfritt att handla online. Därför erbjuder vi gratis spårbar frakt på alla beställningar och strävar efter att ge dig en smidig shoppingupplevelse från början till slut.

Om du har några frågor står vår vänliga kundtjänst alltid redo att hjälpa dig och strävar efter att svara inom 24 timmar, 7 dagar i veckan.

Veelgestelde vragen

Hur kan jag returnera min beställning?

Är du inte nöjd med din order? Vänligen kontakta info@norluna.se innan du öppnar en tvist i din Klarna-portal.Skriv DISPUTE i ämnesraden och låt oss veta vad som händer.Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och kommer att lösa ditt problem snabbare än att öppna ett klagomål i Klarna-portalen!

Den förväntade leveranstiden har överskridits. Var är min beställning?

I 99% av fallen levereras beställningar inom den förväntade leveranstiden.

Tyvärr kan en order bli försenad i leveransprocessen.

Du kan kontrollera statusen via e-post från vår kundtjänst. Vänligen ange ditt ordernummer och skicka e-postmeddelandet från samma e-postadress som du gjorde beställningen.

För att öppna en tvist i din Klarna-portal, vänligen kontakta info@norluna.se med ämnesraden: DISPUTE och låt oss veta vad som händer.

Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och kommer att lösa ditt problem snabbare än att öppna ett klagomål i Klarna-portalen!

När kan jag förvänta mig min beställning?

Vi anser att du inte ska betala för mycket för en önskad produkt, så vi skickar produkter direkt från vår leverantör.

Detta sparar på frakt-, lagrings- och förpackningskostnader, vilket gör att vi kan erbjuda produkter till ett rimligt pris.

Tidsramen för behandling av beställningar är uppdelad i delar:

Bearbetningstid: Ordern godkänns, kvalitetsgranskas och packas. Alla beställningar skickas till distributionscentralen för leverans inom 48 timmar från det att beställningen gjordes.

Leveranstid: Detta avser den tid det tar att skicka varorna från distributionscentralen till slutdestinationen.

Leveranstiden är vanligtvis 8-16 arbetsdagar.

Obs: På grund av coronaviruset (COVID-19) kan det förekomma förseningar i leveransen av ditt paket på grund av begränsad kapacitet inom transportsektorn.

Är du inte nöjd med din beställning?

Är du inte nöjd med din order? Innan du öppnar en tvist i din Klarna-portal, kontakta info@norluna.se med ämnesraden: DISPUTE och låt oss veta vad som händer.

Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och kommer att lösa ditt problem snabbare än att öppna ett klagomål i Klarna-portalen!

Var hittar jag min Track & Trace-kod?

Du kan spåra ditt paket med hjälp av ditt 4- eller 5-siffriga ordernummer (#xxxxx) och din e-postadress.

Klicka här för att spåra din beställning.

Track & Trace-koden ger ingen information, hur är det möjligt?

Track & trace-information är tillgänglig från det ögonblick ditt paket anländer till transportören. Observera att förseningar kan uppstå och att det kan ta något längre tid för informationen att vidarebefordras till din beställning.

  • Fri frakt

    Beställningar i Sverige skickas alltid fraktfritt och försäkrat med track & trace nästa dag med PostNord och DHL.

  • Riskfri shopping

    Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 30 dagar efter leveransen och få full återbetalning.

  • Betala säkert med Klarna

    Gör din beställning på ett tryggt och säkert sätt med Klarna i kassan.